Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Última atualização: 17/11/2025

A You You Eyewear atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e garante uma experiência segura, transparente e justa para todos os clientes.

Prazo para devolução

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do item para solicitar uma devolução por arrependimento ou insatisfação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para ter direito à devolução, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso
  • Sem riscos nas lentes
  • Com etiquetas originais
  • Na embalagem original

Você também precisará apresentar o número do pedido ou comprovante de compra.

Como solicitar a devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

Para agilizar o processo, envie:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Fotos ou vídeos que comprovem as condições do produto

Responderemos à sua solicitação em até 24 horas. Itens enviados de volta sem solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Frete de devolução e troca

O frete de devolução e de troca é totalmente gratuito. Após a aprovação, você receberá um código de postagem para enviar o produto em qualquer agência dos Correios.

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Produtos com defeito de fabricação podem ser solicitados para análise em até 90 dias após o recebimento, conforme o CDC. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não cobrindo defeitos por mau uso.

Exceções — itens que não podem ser devolvidos ou trocados

Os seguintes itens não podem ser devolvidos nem trocados:

  • Óculos com lentes de grau personalizadas
  • Itens em promoção ou venda final
  • Brindes
  • Cartões-presente

Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre o seu item específico.

Trocas

A You You Eyewear aceita trocas por outro produto disponível em estoque. O frete de troca é gratuito. Após a escolha do novo produto, a postagem é realizada em até 24 horas.

Produtos com lentes de grau personalizadas não podem ser trocados.

Período de reflexão — União Europeia e Estados Unidos

Para pedidos enviados à União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa, conforme a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE.

Para pedidos enviados aos Estados Unidos, aplicam-se as condições gerais desta política (7 dias a partir do recebimento).

Em ambos os casos, o item precisa estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado:

  • PIX: reembolso em até 48 horas após a análise.
  • Cartão de crédito ou débito: reembolso em até 45 dias, conforme os prazos da operadora do cartão.
  • O cliente também pode optar por vale-compras / crédito na loja.

O reembolso é sempre realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo quando o cliente optar pelo crédito na loja.

Se o prazo acima for ultrapassado sem que o reembolso seja processado, entre em contato conosco por atendimento@youyoueyewear.com.br ou WhatsApp (86) 99815-3536.

Endereço para devoluções

Rua Monsenhor José Luís Cortez, Cond. Ipiranga, Bloco 2, Apt 304
Santa Isabel — Teresina — PI
CEP 64053-090

Dados da empresa

Razão Social: 55.609.938 JOAQUINA RACKEL MENESES LERZUNDI
CNPJ: 55.609.938/0001-03
E-mail: atendimento@youyoueyewear.com.br
WhatsApp: (86) 99815-3536